Contacto y sugerencias editoriales
¿Tienes consultas sobre nuestras guías, deseas reportar una actualización normativa consular o proponer una mejora en nuestros simuladores? Escríbenos directamente.
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Una corrección, un requisito que cambió o una idea para las herramientas. Si quieres respuesta, agrega tu correo.
No lo uses para una emergencia: para eso está el directorio SOS.
¿Prefieres el correo?
Para mantener la neutralidad y transparencia, atendemos requerimientos editoriales, aclaraciones sobre requisitos de viaje y consultas de la comunidad viajera mediante los siguientes canales:
Tiempo estimado de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.
Canal preferente para solicitudes de protección de datos, opt-out o requerimientos legales.
Santiago, Región Metropolitana, Chile.
No envíes correos a este buzón ante situaciones críticas. SeguroViajes.cl no gestiona ambulancias ni autorizaciones médicas de siniestros en curso. Consulta de inmediato nuestro Directorio SOS de Emergencia para llamar directamente a la central de tu aseguradora contratada.
Qué podemos responder y qué no
Decirlo por adelantado ahorra tiempo a todos. Este es un sitio editorial, no una corredora ni una central de asistencia.
Sí respondemos
- Correcciones y errores que detectes en nuestras guías.
- Dudas sobre cómo interpretar un requisito normativo que explicamos aquí.
- Cambios de normativa consular o sanitaria que conozcas antes que nosotros.
- Propuestas de mejora para los simuladores y herramientas.
- Solicitudes de privacidad y tratamiento de datos.
No podemos ayudarte con
- Contratar, modificar o anular una póliza: no vendemos seguros.
- Autorizar una atención médica o emitir una carta de garantía.
- Gestionar, apurar o apelar un reembolso ante tu aseguradora.
- Decirte cuál compañía contratar: no damos recomendaciones personalizadas.
- Urgencias en curso. Para eso está el directorio SOS.
Cómo reportar un error para que lo podamos arreglar rápido
Las correcciones son el mejor correo que recibimos. Para poder verificarlas sin volver a investigar desde cero, incluye estos tres datos:
- La URL exacta de la página donde está el problema.
- La frase concreta que consideras errónea, copiada tal cual. "Hay un error en la página de Europa" nos obliga a adivinar.
- La fuente que lo desmiente, si la tienes: un enlace oficial, una cláusula de condiciones generales, una resolución. No es obligatorio, pero acelera mucho la corrección.
Revisamos todos los reportes. Si el error se confirma, corregimos la página y movemos su fecha de revisión. Si no se confirma, te respondemos explicando por qué. En los dos casos recibes respuesta, y el criterio que aplicamos está publicado en la página «Cómo hacemos este sitio».
Antes de escribirnos, quizá ya está respondido
Estas son las consultas que más llegan. Casi todas tienen una guía dedicada:
- "¿Me cubre la tarjeta de crédito del banco?" Depende de tu banco y de tu tarjeta. Revísalo en el auditor de tarjetas chilenas.
- "¿Es obligatorio el seguro para Europa?" Hay un matiz importante según si necesitas visado o no. Está explicado en Europa y Schengen.
- "Tengo una enfermedad crónica, ¿me cubren?" Solo con la ampliación contratada y declarada. Ver preexistencias médicas.
- "Me cancelaron el vuelo, ¿me paga el seguro?" Normalmente lo paga la aerolínea, no el seguro. Calcula lo que te corresponde en la calculadora de compensaciones.
- "Me rechazaron el reembolso." El generador de cartas de reclamo arma el escrito formal, y cómo activar tu asistencia explica qué documentación exigir.
Los correos los responde una persona, no un sistema automático. Por eso el plazo es de 24 a 48 horas hábiles y no inmediato.