Directorio SOS: teléfonos de emergencia y WhatsApp 24/7 de asistencias en viaje
Qué hacer y a quién llamar si te enfermas o te accidentas afuera. Elige tu compañía y verás los canales que publica en su sitio oficial.
Conectar con la central de asistencia 24 horas
Elige tu compañía para ver los canales que publica en su sitio. En una emergencia manda el número de tu voucher o certificado: cada plan y destino puede tener su propia central.
Assist Card
- Línea de Assist Card en Chile +56 2 2756 1006
- WhatsApp de Assist Card +1 305 565 4317
Atienden las 24 horas. La central de emergencia que corresponde a tu destino viene en tu voucher. Números publicados en su sitio oficial, revisados el 29 de septiembre de 2026.
Veredicto Operativo y Regla de Activación: Salvo en situaciones de riesgo vital inminente (politraumatismo severo, inconsciencia o sospecha de infarto donde se debe acudir de inmediato al hospital más cercano o llamar al 112/911 local), la regla contractual estricta de las aseguradoras exige contactar a la central de asistencia ANTES de ingresar a cualquier clínica. Al notificar a la central, el médico regulador emite una Garantía de Pago Directo (GOP) al centro con convenio, evitando que debas desembolsar miles de dólares de tu propio cupo crediticio. Acudir por iniciativa propia sin autorización habilita a la compañía a liquidar el siniestro bajo la modalidad de reembolso con riesgo de deducibles o rechazo.
Al coordinar con la central SOS, un médico regulador evalúa tus síntomas, te asigna la clínica con convenio más idónea y remite la garantía de pago (GOP). No tienes que adelantar dinero de tu bolsillo ni negociar tarifas hospitalarias en moneda extranjera.
Si el siniestro fue una urgencia médica con riesgo vital que te impidió llamar antes de ingresar al hospital, tú o un acompañante deben comunicarse obligatoriamente con la central dentro de las primeras 24 a 48 horas del ingreso para abrir el expediente formal.
Atenderse en clínicas privadas sin convenio por dolencias leves sin reportar el caso a la central acarrea el rechazo unilateral del reembolso. Asimismo, la compra rutinaria de medicamentos de uso crónico habitual está contractualmente excluida.
Protocolos operativos según el tipo de emergencia
Selecciona la situación en curso para conocer el paso a paso exacto y asegurar la cobertura inmediata de tu póliza.
Atención médica ambulatoria (dolor agudo, fiebre, infecciones)
Para cuadros no vitales pero que impiden continuar el itinerario normal (faringitis severa, gastroenteritis, esguinces o cólicos), el protocolo asistencial evita salas de espera hospitalarias innecesarias.
Ingresa a la app oficial de la aseguradora o al enlace enviado por WhatsApp para una videoconsulta en español. El médico emite receta digital internacional en minutos.
Si requieres evaluación presencial, radiografías o suero, la central coordina una cita en una clínica con convenio y emite la Carta de Garantía (GOP). No pagas la consulta.
Hospitalización de urgencia y cuadros con riesgo vital
Frente a un accidente de tránsito grave, caída de altura, pérdida de consciencia o sospecha cardiovascular, la prioridad absoluta es salvar la vida.
Llama al número de emergencias local o acude al hospital de traumatología más cercano. No pierdas minutos valiosos intentando llamar a la aseguradora antes de estabilizar al paciente.
Una vez ingresado, el acompañante o el personal del hospital deben contactar a la central SOS para enviar el voucher y abrir el caso médico de seguimiento hospitalario.
Equipaje extraviado, demorado o dañado en aeropuertos
Si tu maleta no aparece en la cinta transportadora del aeropuerto de destino, no salgas de la zona aduanera sin realizar el reclamo oficial ante la línea aérea.
Exige en el mesón de Lost & Found el Property Irregularity Report (PIR) con el código alfanumérico de 10 caracteres (ej: MADIB12345). Sin este documento, la aseguradora rechazará la indemnización.
Notifica a la central SOS antes de cumplidas 24 horas adjuntando foto del PIR y del comprobante de facturación de equipaje (baggage tag) para activar el rastreo y los fondos de primera necesidad.
Vuelo retrasado o cancelado (+4 a 6 horas)
Las pólizas de asistencia contemplan compensación por gastos de alimentación, llamadas telefónicas y estadía hotelera forzosa si el retraso imputable supera las horas de carencia pactadas.
Solicita en el counter o descarga desde la web de la línea aérea la constancia oficial indicando el número de vuelo original, causa de la demora y horario reprogramado efectivo.
Conserva cada boleta y factura de restaurantes o taxis incurridos durante el período de espera en el aeropuerto. La póliza reembolsará hasta el tope estipulado (USD $150 a $500).
Matriz de conexión telefónica internacional por región
Instrucciones técnicas de discado según el país donde te encuentres para evitar costos de roaming o bloqueos de red.
| Región / Destino | Modalidad Recomendada | Prefijo y Mecánica de Discado | Observación Operativa |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos y Canadá | Línea Toll-Free (Gratuita) o Cobro Revertido | 1-800 local o +1 (786) / (305) |
Las líneas 1-800 son gratuitas desde teléfonos fijos de hoteles o chips locales norteamericanos. |
| España y Espacio Schengen | Cobro Revertido (Collect Call) o WhatsApp | Operadora local Telefónica / Orange solicitando Cobro Revertido a Chile | Si usas chip prepago europeo (eSIM de datos), la vía más ágil es llamar o escribir por WhatsApp con Wi-Fi. |
| Argentina, Brasil y Sudamérica | Discado Directo Nacional o WhatsApp | Línea local de Buenos Aires / São Paulo o WhatsApp directo | La mayoría de las centrales operan con números metropolitanos directos sin costo de larga distancia internacional. |
| Japón, Sudeste Asiático y Oceanía | Operadora Internacional o App Móvil | Operadora KDDI / Telstra pidiendo llamada a cargo del destinatario | Debido a la diferencia horaria de 12 a 15 horas, la app móvil con telemedicina 24/7 conecta en segundos sin esperas. |
Los 4 datos obligatorios que debes tener listos al llamar
Para que la central autorice la derivación médica y emita la garantía sin demoras, ten a mano:
RUT del paciente asegurado y nombre idéntico al consignado en su pasaporte o cédula nacional de identidad.
Código alfanumérico individualizado en el comprobante en PDF remitido por la compañía al contratar la póliza.
Nombre del hotel, calle, número, ciudad, código postal y piso o habitación donde se encuentra la persona afectada.
Línea con roaming habilitado, número de recepción del hotel o WhatsApp activo para recibir llamados del médico regulador.
Protocolo de 4 pasos ante un accidente en el exterior
Comunícate de inmediato con la central antes de trasladarte por tu cuenta a cualquier recinto de salud.
El operador te indicará la clínica asignada y transmitirá la Carta de Garantía de Pago Directo al centro médico.
Al llegar a admisión, muestra tu pasaporte y el código de siniestro proporcionado telefónicamente por la aseguradora.
Solicita al médico de alta el informe clínico detallado y las recetas farmacológicas timbradas antes de retirarte.
Preguntas frecuentes sobre activación SOS y emergencias
¿Cómo llamo a mi seguro si estoy en el extranjero sin roaming chileno activo?
Puedes utilizar el canal oficial de WhatsApp de tu aseguradora conectado a la red Wi-Fi de tu hotel o clínica, o solicitar en recepción una llamada internacional por cobro revertido (collect call) al número de la central en Estados Unidos o Santiago.
¿Qué diferencia hay entre llamar a la central de asistencia y acudir a una clínica por mi cuenta?
Si llamas a la central SOS antes de acudir, la compañía te deriva a una clínica con convenio donde emite una garantía de pago directo (GOP), evitando que pagues de tu bolsillo. Si vas por tu cuenta sin avisar, el caso puede ser tramitado bajo reembolso posterior con riesgo de rechazo por falta de autorización previa.
¿Qué hago si sufro una emergencia con riesgo vital y no puedo llamar antes de ir a urgencias?
En emergencias de riesgo vital inminente (traumatismo grave, paro o pérdida de consciencia), acude de inmediato al hospital más cercano o llama al 911/112 local. Un acompañante o tú mismo deben notificar a la aseguradora dentro de las primeras 24 a 48 horas para abrir el expediente.
¿Aún no contratas tu asistencia para el próximo viaje?
Calcula un rango en pesos para tu próximo viaje. Y antes de salir, guarda en tu teléfono el número de la central que viene en tu voucher.
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